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我市2021年常規公交服務質量滿意度全省第一、總體服務質量評價全省第二
發布時間:2022-07-25   點擊:248   來源:原創   作者:辦公室

  近日,江蘇省交通運輸廳、市場監督管理局發布了《江蘇省城市公共交通服務質量監測分析報告(2021年)》,2021年,手机购彩首页服務質量以及常規公交服務質量評價得分全省第二,其中滿意度全省第一,其他重要指標均排名前列。2021年,常州公交深入貫徹落實公交優先發展戰略,圍繞國家公交都市、綠色出行城市以及省公交優先示範城市創建,開展“服務增效年”工程,助力構建以軌道交通為骨架、常規公交為主體、公共自行車慢行係統為補充的多層次、一體化城市公共交通體係。

  一是服務質量管理體係不斷完善。圍繞“打造人民滿意的現代化和諧公交”使命願景,提煉常州公交服務質量管理核心要素,形成了以“快速便民、高效智能的常州公交管理模式(BRT模式)”的質量管理體係,進一步推動提升常州公交服務質量和品牌形象,打造高品質公交服務體係,為市民提供更加安全可靠,便捷高效、經濟舒適的公交出行服務。

  二是“兩網”融合不斷深入。圍繞軌道交通2號線開通運營,新辟優化8條公交線路,同時試運營5條高頻地鐵接駁線路,提升軌道交通服務輻射力,推動“公交+軌道”深度融合發展。截至2021年底,有155條公交線路與軌道交通1號線銜接,占所有公交線路54%;有74條公交線路與軌道交通2號線銜接,占所有公交線路25.8%;軌道交通1號線、2號線站點周邊300米公交站點覆蓋率100%。

  三是線網布局不斷優化。圍繞高鐵新城、兩湖創新區發展,結合飛龍社區、西林街道、橫山橋鎮等片區市民出行需求,新辟公交線路7條,優化調整公交線路15條,延長服務時間2條,進一步填補公交服務盲區,提升公交出行便捷度。同時配合老城廂複興、軌道交通沿線道路改造提升等工程建設,臨時調整恢複公交線路207條次,保障市民公交出行基本需求。

  四是基礎裝備設施不斷增強。更新628輛純電動公交車,新能源公交車輛數同比增長93%,新能源公交車使用比例62%,進一提升市民乘車體驗,降低公交碳排放。新投入3個公交充電站,累計投入26座公交充電站,有效保障純電動公交車正常運營。安裝28塊公交場站發車屏,打造宣傳新陣地,為市民提供便捷的公交出行信息服務。建成延陵路、東方路等公交候車亭72個,有效改善市民候車環境。

  五是公交服務品質不斷提升。聚焦市民日益增長的個性化、品質化公交出行需求,積極發展定製公交服務,新增定製公交線路4條,累計開通15條,年運送乘客13萬人次。完成“我的常州”“常州行”等App移動支付、異地一卡通IC卡折扣優惠和換乘優惠上線,推動公共交通票價惠民不斷深入,提升公共交通吸引力。依托公交i巴士平台,開通微信“線小二”服務,為市民提供高效精準的公交信息服務。強化公交服務輿情信息分析,研究製定針對性強、操作性高的改進措施,創新服務質量教育培訓,不斷提升公交服務質量滿意度,百萬人次投訴率同比下降28.9%。

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